Et voilà, les cookies n’ont plus la cote! Et on ne parle pas de couper dans le sucre afin de garder la ligne, mais plutôt des témoins de connexion qui ont pour but de garder en mémoire le chemin parcouru par les visiteurs d’un site web. Très efficace dans les années 90, alors qu’une page web pouvait prendre plusieurs secondes à s’afficher, l'utilisation des cookies a évolué pour devenir un outil aidant à la collection de données dans le but de déterminer le comportement des visiteurs, au détriment de leur confidentialité. Il était donc inévitable que l’utilisation des cookies soit rappelée à l’ordre! Regardons ensemble les grands changements au sujet des témoins de connexion.
Le fonctionnement des cookies
À la base, le petit fichier d’information appelé cookie a été utilisé dans une communication pour la première fois en 1994. Il a pour mission première d’être un témoin de reconnaissance d’un utilisateur lorsqu’il visite un site web.
Comparez le tout au fonctionnement de votre cerveau lorsque vous visitez la nouvelle maison d’un ami. Vous y apprenez l'adresse, à y reconnaitre le lieu et la route à suivre pour vous y rendre. Les informations que vous avez apprises seront déjà connues au moment de votre prochaine visite. Il en va de même pour un utilisateur qui visite un site pour la première fois. Il y a un échange d’informations entre le domaine du site web et le système du visiteur qui sont enregistrées dans un fichier localisé sur l’ordinateur du visiteur afin de faciliter les visites à venir.
C’est pour cette raison que lorsque vous ouvrez une session dans un compte sur un site web, il vous est possible de rester connecté lors de vos prochaines visites, et même de conserver les items initialement placés dans votre panier d’achats.
De plus, des sites permettent une sélection des préférences d’un visiteur abonné pour afficher un contenu personnalisé à chaque membre, et même des courriels et des alertes ciblées avec un contenu adapté. Tout ceci au grand bonheur des agences de communications et de marketing qui détiennent des éléments clés pour un succès assuré.
Bien sûr, il est possible de supprimer tous les cookies présents sur les systèmes (vidage de cache), de sorte que le processus d’un nouvel échange entre un domaine et un système sera renouvelé lors de la prochaine visite.
Depuis quelques années, alors que l’acceptation de l’utilisation des cookies était mise par défaut dans les paramètres de la plupart des fureteurs, les normes demandent maintenant qu’un visiteur puisse accepter, ou non, l’utilisation des cookies pour un domaine visité. Il y a depuis des consignes à propos de l'utilisation des cookies qui s'affichent pour vous demander votre autorisation. En voici un exemple :
La problématique des cookies
Pour nous, les utilisateurs réguliers d’internet, les cookies ne représentent pas beaucoup d’intérêts à la base lorsqu’il s’agit d’un échange entre notre système et le domaine d’un site web que nous aimons et visitons régulièrement. Car on se rappelle, un cookie est seulement un fichier qui contient des informations techniques, et non un programme qui est installé sur notre système pouvant créer des actions à nos dépens, comme un virus.
De plus, lorsqu'il s’agit d’une entreprise que nous aimons et dont nous nous procurons des produits régulièrement, le fait que le commerçant utilise les informations de repérage pour savoir nos produits préférés et nous faire des suggestions personnalisées dans un courriel d’abonnement que nous avons, au préalable autorisé, ne fait qu’entretenir une bonne relation commerçant/client.
La problématique se pose lorsqu’il y a une utilisation des données de repérage effectuée par un tiers parti plaçant lui aussi un témoin de repérage dans notre système (cookies tiers). Par exemple, un commerce qui a placé une publicité sur le site de notre entreprise préférée et qui se sert des données qu’il aura lui aussi collectées pour nous proposer du contenu. Ce commerçant pourrait savoir que vous avez visité le site web d'un concessionnaire pour ensuite vous afficher des publicités de voitures.
L'initiative de Google
Au niveau du web, il y a toutes sortes d’utilisateurs dans ce monde. Il y a les personnes qui connaissent bien l’informatique et les répercussions de certaines fonctions sur leur système, il y a des gens qui utilisent l’internet en restant prudents et il y a des utilisateurs qui s’y livrent corps et âme, sans crainte ni jugement. C’est pourquoi il faut à un moment donné mettre des règlements, des limitations et des consignes pour le bien-être de tous.
Bien sûr, le tout est facile lorsqu’on gère une entreprise, une société ou même un état, car il y a un parti décisionnel pour prendre en charge la gestion des consignes. Mais qu’en est-il de l’internet? Qui est le patron de l'internet? Qui va mettre les limites? Et bien, il semble que ce soit le géant Google qui ait mis un pied à terre en annonçant en 2019 de repenser et de prévoir un outil de publicités personnalisées qui respecterait mieux la vie privée. L’initiative Privacy Sandbox!
Privacy Sandbox est une résolution de Google de formuler des normes permettant aux sites web d’accéder aux informations des utilisateurs sans compromettre la confidentialité. Son objectif principal est de faciliter la publicité en ligne sans l’utilisation de cookies tiers en revoyant les outils sur lesquels reposent les publicités personnalisées. Cette annonce, qui a subjugué toute l'industrie des télécommunications et des agences de marketing, était très audacieuse! Et oui, Google promettait de bannir les cookies tiers lors de l'utilisation du fureteur Chrome d'ici l'année 2022.
Allant dans la même direction, d’autres grosses compagnies, comme Apple ou Mozilla ont décidé d’aller dans la même direction en limitant leur utilisation des cookies tiers également.
Depuis, Google a repoussé cette action à l’année 2023 afin de donner plus de temps aux annonceurs et éditeurs pour se préparer à ce changement radical.
Dorénavant, il ne sera plus possible d’étudier le comportement des visiteurs ailleurs que sur les sites visités.
De plus, un mouvement de sympathie des entreprises s'est imposé afin que l'utilisation des témoins soit expliquée en détail dans les conditions d'utilisation des sites web. Bien que plusieurs pays en ont fait une loi, la plupart des entreprises font maintenant preuve de transparence en expliquant leur utilisation des témoins dans leur politique d'utilisation ou de confidentialité Voici d'ailleurs l'énoncé de RS Solutions Numérique :
Trouver d’autres moyens
Il va sans dire que maintenant que nous sommes en 2022, et que beaucoup plus d’utilisateurs sont conscients du respect de leur vie privée sur le web, les entreprises et leur équipe de marketing devront trouver d’autres moyens pour récolter des données provenant d'outils et de plateformes qui utilisent les cookies tiers pour étudier certains comportements d'utilisateurs.
Ces équipes devront utiliser des méthodes plus directes et basées sur l'engagement volontaire pour recueillir des informations pertinentes de leur clientèle. On voit d’ailleurs une augmentation de l'utilisation de sondages et de courriels de suivi d’achat devenir de nouvelles tendances. La reconnaissance, la personnalisation de service à la clientèle et la fidélisation sont des actions qui devraient devenir monnaie courante dans les prochaines années.
En conclusion
Ce que l’on nomme maintenant la récolte de données zéro parti, puisque divulguées directement par le consommateur à l'entreprise sur une base volontaire, n’est-il pas le moyen le plus approprié de récolter des données dans une ère où les utilisateurs du web sont à la recherche de vérité? Il semble que Google aura visé juste!
À bientôt,
Jeff Maheux
Cet article a été écrit en ce début d’année 2022 frisquet en essayant de nouvelles recettes de biscuits avec de la farine sans gluten!
